Envíos y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

El envío de los pedidos es GRATUITO para todo el territorio español excepto envíos a Canarias, Islas Baleares , Ceuta y Melilla que tendrán un coste de 14 euros o superior dependiendo del volumen y peso de la mercancía.

ENVÍOS DE PRODUCTOS COMPRADOS

Los pedidos recibidos antes de las 15:00 hrs., normalmente, serán enviados el mismo día.
Todos los pedidos se realizan a través de agencias de paquetería con servicio 24/48 horas (SEUR y Correos Express) a España (zona peninsular), para otros destinos los plazos de entrega pueden ser algo más largos. También puede ser el tiempo superior en poblaciones alejadas de los almacenes de entrega de las agencias navieras o en rutas y horarios cuando las agencias de transporte tienen una carga de trabajo puntualmente superior a la general.
Los plazos de entrega también dependen de la disponibilidad de recepción del comprador, no pudiendo garantizar los plazos de entrega en situaciones en las que el cliente no ha dado una dirección de entrega suficientemente clara, completa, con fácil accesibilidad o que en el momento de la distribución no hay nadie para recibirla.
Las agencias de transporte pueden ser diferentes a las indicadas si el destino, volumen o peso de las mercancías es determinante para el transporte, en estos casos los plazos de entrega también pueden variar según el estándar de nuestros envíos.
Los pedidos no pueden ser cancelados una vez que han sido enviados. En tales casos se considerará una devolución y por lo tanto soportará los gastos envío o recogida.
Los pedidos que se hayan enviados y no se recepcionen, se rechacen o se haya indicado mal la dirección de envío, generarán gastos de envío y devolución a descontar del reembolso que pudiera corresponder. Es responsabilidad del comprador disponer de una forma de recepción de la mercancía o ponerse de acuerdo con la empresa de transporte para la recogida del pedido en un punto de recogida o acordar la entrega.
Las entregas se realizarán a lo largo del día de lunes a viernes, excepto días festivos, tanto nacionales, autonómicos como locales. En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido. En este momento deberá comprobar si las cajas presentas desperfectos, golpes o deterioros, y si es así hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes y al repartidor. Sólo se aceptarán reclamaciones por desperfectos en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y se deberán aportar fotografías del paquete por diferentes lados, de la etiqueta de envío, y detalles de los deterioros observados.

Si la forma de pago seleccionada es la transferencia, el envío se realizará una vez sea efectiva la recepción del pago.

SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Para conocer el estado de tu envío deberás acceder al siguiente enlace:

– En SEUR: https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do

– En CORREOS EXPRESS: https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/

DEVOLUCIONES

Tienes 100 días para devolver tus compras
Los pedidos cancelados antes de las 15:00 hrs. o envíos, normalmente, no generarán ningún coste. Después de este tiempo, el coste será de 12 € + IVA para el transporte de devolución, embalaje, facturación y gestión (para mercancías que pesan menos de 5 Kgs., si son más pesadas o si su volumen es apreciablemente grande, puede tener un costo de devolución superior a lo especificado). El coste de devolución también podrá ser mayor al indicado si la recogida es fuera de la zona peninsular de España (Por ejemplo las islas u otros países diferentes a España). En los casos que así sea considerado por nuestra empresa, el envío de las devoluciones será gestionado y sufragado por parte del comprador.
Si usted hace la devolución por sus propios medios no tendrá gastos de transporte. En cualquier caso si hubiera habido gastos de envío no se reembolsarán en los casos de devoluciones por voluntad del comprador.
Por razones de higiene no se admiten devoluciones de productos usados que puedan considerarse de higiene íntima. Tampoco se admitirán devoluciones de productos que se hayan personalizado, lleven piezas personalizadas o sean conjuntos personalizados por petición del comprador.
Cuenta con 100 días para hacer cualquier devolución siempre que el producto y el embalaje estén en perfectas condiciones. Las devoluciones tienen que devolverse con todos los elementos y piezas que llevaba el producto a su recepción, incluidos tornillos, embalajes, manuales, etc… Las devoluciones que reciban con falta de piezas, sin embalaje original, con piezas dañadas, etc.., se repondrán en nuestro almacén y podrán ser descontados, los importes que correspondan, del reembolso de cada caso.
No se admitirán devoluciones de productos dañados en piezas principales del producto (no sustituibles o que su reposición o reparación suponga un coste superior al propio producto), deteriorados estéticamente (que su reparación suponga un coste superior al propio producto) o con falta de piezas principales que supongan más del 50% del valor del propio producto o conjunto. En caso de recibir devoluciones no admisibles, estas quedarán a disposición del cliente para la gestión de su recogida o envío, con los gastos de envío a cargo del cliente. Si trascurridos 60 días no se ha realizado la recogida de la devolución no admisible, esta pasará a su envío a reciclaje de piezas sin que el cliente pueda ya reclamar dicha mercancía.

INDICACIONES PARA DEVOLUCIONES

Si tiene cualquier duda para realizar una devolución, contacta con el departamento de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@entucasamecole.comLo primero es que nos envíe un email para indicarnos que quiere hacer la devolución indicándonos si tiene algún problema el producto recibido o en su instalación, por si podemos ayudarle a resolver cualquier cualquier incidencia. Le responderemos al email con las indicaciones de dónde tiene que enviar la mercancía.O puede solicitarnos la opción de mandarle la agencia a recoger el paquete con un coste de 12 euros + iva que le descontaríamos del rembolso de la devolución. Esta opción puede no estar disponible para productos con un peso o tamaño muy grande, pregúntenos.

En cualquier caso, no olvide limpiar el producto antes de enviarlo, empaquetar bien el producto para que no sufra ningún desperfecto en el transporte y compruebe que incluya el embalaje original y todas las piezas originales que iban en el paquete. Si por alguna razón no tiene alguna de las piezas originales a devolver, infórmenos de ello y podremos indicarle el coste de sustitución de la pieza en cuestión. Una vez que nos llegue la devolución y comprobar que todo es correcto procederemos a realizar la devolución del importe pagado que corresponda.

Si nos lo manda usted directamente por la empresa que elija no olvide asegurarse de que le den un número de seguimiento y un resguardo de envío con la indicación del destino para así evitar equivocaciones o pérdidas de los paquetes. En estos casos no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestro almacén.